■ 記者林韋任／台北報導 強調管理式服務的大樓越來越多，「五星級飯店管理」到「英國大管家服務」紛紛出籠，保全業者昨天喊出4P口號，強調社區生活服務不在於幾星級，而是要軟、硬體兼備。 負責管理中華電信、台北衣蝶百貨等公司的東京都保全公司昨天發表社區生活服務know-how，副總經理林錫勳指出，所謂的4P是指產品(product) 、人 (people)、夥伴 (partner)以及公共管理(publicma-negement)，除了安全、設備維護外，還要做到讓住戶信任與安心，但目前飯店式管理口號被濫用，或成為華而不實的房屋促銷手法，隨著銷售結束告一段落。 林錫勳以社區裡設電扶梯的公共設施為例，認為這種作電費高，每月1坪管理費墊高到120元，住戶負擔重，往往用不了多久就把電扶梯關掉了，社區生活服務首重切合實際需求。 不過，也有業者指出，社區裡設電扶梯是老人住宅的必備品，因為老人爬上爬下不方便，所以才體貼地加入這項公設，老人住宅的電扶梯有必要性。 林錫勳表示，其實物業管理是個「低調行業，最怕出名」，因為住戶強調的是隱私、不受干擾，「經營人的關係，往往是最重要的關鍵」，因此要與客戶建立高度的信任感、培養深厚的默契，除了要熟悉社區內每一戶人家的成員、親友關係以及生活習性，才能做好閒雜人等的管制，並過濾來訪電話，要讓住戶住得安全又安心，人際關係的經營必須下苦心。 此外，成立10年的東京都，傳承日本清潔環保、設備維備的專業技術及管理經驗，並提供行政事務處理，目前服務地區包括大台北、桃園、新竹、台中以及嘉義、高雄，員工2800人，經營案量1400棟。 電話:04-23160106 傳真:04-23130523